Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів та послуг, придбаних на сайті Zanuxepi — М’яка стабілізація. Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним, діючи у повній відповідності до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Терміни та умови повернення

Щоб скористатися правом на повернення, будь ласка, переконайтеся, що дотримані наступні умови:

• Термін повернення: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо триваліший строк не оголошено продавцем.
• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
• Упаковка: Оригінальна упаковка товару не повинна бути пошкоджена. Усі аксесуари, компоненти та документація, що входили до комплекту, мають бути в наявності.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо ви не активували продукт і не завантажували його контент.

3. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що товар захищений від пошкоджень під час транспортування.
3. Надішліть товар: Відправте товар службою доставки за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
• Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, постільна білизна.
• Друковані видання та диски для лазерних систем зчитування, які були розпаковані.

5. Терміни обробки та повернення коштів

• Перевірка товару: Після отримання повернення, ми проведемо перевірку стану товару. Цей процес зазвичай займає до 5 робочих днів.
• Повернення коштів: У разі схвалення повернення, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за реквізитами, з яких було здійснено оплату, протягом 14 днів з моменту отримання нами товару.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 095 816 42 09
• Адреса для повернень: Україна, Чернігів (Будь ласка, узгодьте відправку з менеджером перед надсиланням).